С-Телеком
     |  Продукты и решения  |  Вендоры  |  Сертификаты   |  Партнерам  |  Сервис и поддержка  Контакты |
 
Продукты
Вендоры
Сертификаты
Партнерам
Сервис и поддержка






Курс Валют ЦБ РФ

Курс Доллара США к Российскому рублю (USD/RUR) на сегодня

Курс Евро к Российскому рублю (EUR/RUR) на сегодня









| Главная > Продукты и решения> Телекоммуникационное сопровождение бизнес-процессов

Телекоммуникационное сопровождение бизнес-процессов

В то время как конечные навыки использования грамотно проработанного телекоммуникационного решения элементарны, разработка решений, которые сработают именно в вашем случае – требует знаний из разряда «know how». Кроме того, что для проработки решений автоматизации телекоммуникаций необходима солидная сумма технических и сопутствующих знаний и опыт работы в данной отрасли, сами решения разрабатываются индивидуально с учетом структуры вашей организации и ваших способов взаимодействия как внутри организации, так и с контрагентами.

Чтобы заниматься подобного рода проектами необходимо:

  • Знать в каких случаях и каким образом достигается экономия при использовании дорогостоящего оборудования.
  • Знать весь перечень функций, уметь составлять решения из их комбинаций и знать ограничения при их внедрении.
  • Знать какие сервисы и на каких условиях предоставляются или не предоставляются ГТС и местными провайдерами связи. Уметь разговаривать со специалистами ГТС и провайдерами на одном языке.
  • А так же знать обходные пути в реализации решений в случае невозможности получить необходимый уровень связи тривиальным путем.

Этапы разработки и внедрения телекоммуникационных решений:

  • проанализировать ваши бизнес-процессы и схемы коммуникаций в вашей компании
  • продумать решение
  • подобрать оптимальный состав оборудования для реализации данного решения из имеющихся вариантов
  • реализовать решение
  • провести обучение сотрудников

Вы, конечно, можете заказать поставку и пуско-наладку оборудования, а все остальные этапы попытаться провести самостоятельно. Но чтобы освоить опыт отрасли, накопленный десятилетиями – вам потребуется огромное количество времени. Дешевле заплатить специалисту за день работы, нежели потратить месяцы на то, чтобы разобраться, как это должно быть сделано и спроектировать работоспособную систему самостоятельно.

Ниже приведен перечень функций, реализованный в современных телекоммуникационных серверах (УП АТС). Данные функции используются для сопровождения бизнес-процессов и получения полной отдачи от капитальных вложений в телекоммуникационное сопровождение вашего бизнеса. Но перечень функций вряд ли даст вам ответ на вопрос, каким образом достигается рентабельность этих вложений.

Имея опыт в данной области, мы проводим такие проекты "в одно касание". Мы специализируемся на этом и действительно любим свою работу. Предоставив работу профессионалам, вы получите удовольствие от результата, гарантированно добьетесь необходимого эффекта и сэкономите деньги и время.

Сокращенный список функций,
предоставляемых телефонными станциями SIEMNS HiPath

Для всех видов трафика

  • Удержание вызова
  • Парковка вызова на линию
  • Переменный разговор по двум линиям
  • Переключение вызова другому абоненту до ответа вызываемого абонента
  • Переадресация
  • Конференц-связь
  • Музыкальная заставка и объявления
  • Наведение справки
  • Повторный вызов
  • Настройка способа набора номера для аналоговых конечных устройств
  • optiPoint Attendant
  • Подключение к соединению
  • Индикация перегрузки
  • Entry Voice Mail

Общие услуги связи

  • Различная сигнализация вызовов
  • Высвечивание номера второго абонента и сигнализация второго вызова
  • Переключение вызова на другого абонента (RWS) с задержкой по времени
  • Переключение вызова на другого абонента (RWS) если абонент не отвечает или занят
  • Переадресация вызовов (AUL)
  • Абонентские группы
  • Групповой вызов
  • Групповой вызов с сигнализацией «занято»
  • Общий абонентский ввод (SA)
  • Отключение от группового вызова/общего абонентского ввода (Stop Hunt)
  • Очереди ожидающих вызовов
  • Универсальное распределение вызовов (УРВ). Вызовы, поступающие на группу абонентов распределяются по алгоритму наиболее свободного агента. Группа может содержать до 150 одновременно работающих операторов. Количество зарегистрированных операторов не ограничено.
    • Сортировка вызовов по приоритетам
    • Состояния абонентов групп универсального распределения вызовов
    • Индикация статуса опреатора: доступен / недоступен
    • Время для дообработка вызова (Wrap up) – временный выход из группы обработки вызовов для внесения записей о вызове или других действий.
    • Записанные объявления / MOH - музыка при удержании соединения при УРВ
    • Переполнение. Если оператор не ответил на вызов в течение определенного времени, его телефон переводится в состояние «недоступен», а вызов адресуется следующему оператору. Если все телефоны переведены в режим «недоступен», то вызов переключается на объект переполнения.
    • Автоматический прием вызовов для абонентов, использующих гарнитуры в системе универсального распределения вызовов (AICC)
    • Ночной режим работы групп универсального распределения вызовов
    • Индикация состояния группы универсального распределения вызовов
    • «Домашний агент» группы универсального распределения вызовов
    • Переключение на группы универсального распределения вызовов
  • Скрытый мониторинг – незаметное подключение к соединению любого внутреннего абонента.
  • Режим DND - блокировка вызовов. Вызовы на аппарат не поступают и абонент в состоянии «занят» для всех входящих вызовов и имеет статус «занят» при индикации состояния. Сопровождается функцией напоминания абоненту о его статусе по таймеру.
  • Режим "Не беспокоить" - вызов без акустической сигнализации. Вызовы сопровождаются только коротким акустическим сигналом при поступлении и индикацией на дисплее монитора.
  • Список позвонивших / сохранение абонентского номера
  • Перехват вызова (AUN) внутри групп перехвата вызова
  • Целевой перехват вызова вне группы перехвата
  • Перехват вызова, поступившего на автоответчик
  • Информация при поступлении сообщения на факсимильный аппарат и автоответчик
  • Временный отказ от приема вызова. Пользователь может игнорировать входящий вызов и совершить исходящий вызов.
  • ANI (Автоматическое определение номера) (Только для выбранных стран)
  • Отклонение вызовов

Услуги внешней связи
Общие услуги внешней связи

  • Организация многоканального телефона
  • Клавиши занятия определенной линии (B-канала) или группы линий (B-каналов). Используются для выбора направления (маршрута) передачи сообщения.
  • Линейные клавиши для выбора линии и индикации состояния линии (B-канала).
  • Клавиши занятия какой-либо линии.
  • Транзитные подключения: для систем, объединенных в сеть, соединений АТС-АТС, переход из сети предприятия в ГТС и наоборот
  • Преобразование внутреннего номер абонента в имя абонента

Услуги входящей внешней связи

  • Две схемы адресации входящих вызовов – ночная и дневная
  • Подключение к вызову: дополнительная индикация вызова на других внутренних телефонах
  • Организация выделенных линий, занятие выделенных линий, сигнализация поступления вызова по выделенной линии.
  • Удаленный прямой доступ к системе DISA для управления функциями системы (передача информационных текстов, включение/выключение исполнительного механизма, включение/выключение ночного режима, включение/выключение передачи текста при отсутствии абонента на месте, активизация/деактивизация подключения вызова, включение/выключение кодового замка, включение/ выключение блокировки вызовов, активизация/отмена переадресации, подключение/отключение к/от общего ввода, отмена услуг.)
  • Перевод несостоявшихся и нелегитимных вызовов на выделенного абонента
  • Донабор внутреннего номера абонента
  • Автоматическое приветствие или объявления до поступления вызова в обработку абонентами или телефонистами
  • Аналоговая входящая автоматическая связь. По CLIP распознается номера вызывающего абонента и согласно прописанному в АТС правилу он автоматически соединяется с определенным внутренним абонентом без участия телефониста. Удобно для предоставления лучшего сервиса VIP клиентам.

Услуги исходящей внешней связи

  • Повтор набора последнего номера (LNR)
  • Короткие номера для часто используемых номеров исходящей связи
  • Индивидуальные короткие номера для исходящей связи
  • Выбор занятия линии при снятии трубки – внешней или внутренней.
  • Разделение прав по использованию связи: запрет на внешнюю связь, только входящая связь, разрешенные списки, запрещенные списки и без ограничений.
  • Личная линия
  • Автоматическое резервирование линии. Если все линии заняты, по запросу, как только освободилась линия она резервируется для абонента. Абонент оповещается повторным вызовом.
  • Временное подавление индикации абонентского номера
  • Закрепление общесистемных сокращенных номеров за определенными абонентами или линиями.
  • Перевод несанкционированного вызова при активизированном кодовом замке на указанного абонента (службу безопасности, администратора, директора, секретаря и др.)
  • Список запретов для предоставления свободной внешней линии телефонистом
  • Гарантированное предоставление линии для экстренных вызовов для служб 01, 02, 03 и др. Если все внешние линии заняты, одно из внешних соединений разрывается принудительно.
  • Автоматический обратный вызов. Если внешний абонент не отвечает, абонент может заказать «автоматический обратный вызов». После этого порт вызванного абонента будет контролироваться АТС. Когда вызванный абонент первый раз воспользуется своим телефоном и положит трубку, последует попытка установления соединения между обоими абонентами. В случае, если данная услуга поддерживается ГТС, то данная возможность сохраняется и для внешних абонентов.
  • Указание CLIP для исходящих звонков. Используется для подмены номера с которого звонят или его сокрытия. Например, скрываются прямые линии абонентов или прямые телефоны отделов, вместо которых у принимающих абонентов определяется телефон для общего доступа.

Функции для маршрутизации

  • Маршрутизация по критерию наименьшей стоимости (LCR)
  • Выбор маршрута в зависимости от временных графиков тарифов
  • Если все дешевые маршруты соединения заняты, маршрутизация по критерию наименьшей стоимости автоматически переводится на определенные более дорогие соединения. При этом станция может проинформировать абонента как оптическим, так и акустическим способом.
  • Поддержка кодов авторизации для доступа к функции
  • Разные уровни доступа к маршрутам для разных пользователей
  • Блокирования исходящих внешних соединений на выделенные номера или маски номеров

Услуги внутренней связи Общие услуги внутренней связи

  • Программируемые клавиши прямого вызова абонентов (клавиши DSS)
  • Имена/наименования абонентов и направлений, отображаемые на дисплеях телефонов, в том числе внешних.
  • Автоматический обратный вызов. Если абонент не отвечает или занят, станция отследит, когда он закончит разговор или совершит первый исходящий вызов и соединит вас.
  • Управление домофоном или устройством открывания двери
  • Оповещение группы по селекторной связи
  • Поиск по селекторной связи. Абонент связывается с группой (зоной поиска) по селекторной связи. Как только он получит ответ от одного из абонентов, остальные абоненты исключаются из соединения.
  • Передача стандартных сообщений пользователю или группе пользователей. Сообщения могут быть получены как текст и как голосовая почта.
  • Установка стандартных текстов, передаваемые при отсутствии абонента
  • Личный телефонный справочник абонента. Интерфейс доступа к справочнику аналогичен интерфейсу сотовых телефонов. При регистрации абонента на другом телефонном аппарате справочник переносится. Справочник хранится на станции.
  • Корпоративный телефонный справочник. Можно разрешить исходящие звонки только согласно справочнику. Можно управлять доступностью справочника для абонентов. Справочник хранится на станции.
  • Акустический контроль помещения (Babyphone)
  • Редактирование набираемого номера на телефонах с дисплеем (аналогично набору на сотовых телефонах)

Система коллективного пользования
Специальный набор функций и настроек, который позволяет предоставлять услуги современной телефонии арендаторам и дополнительно зарабатывать на этом.

Прочие функциональные возможности

  • Управление стационарным телефоном через компьютер
  • Индикация даты и времени
  • Включение/выключение устройств вручную с телефона
  • Переключение под управлением таймера
  • Поддержка русского языка
  • Различные реле и датчики: индикация занятого состояния на двери, блокировка вызовов, встреча, конференц-связь, инициация передачи данных, управление устройством открывания двери и другими исполнительными устройствами.
  • Ассоциированный набор – управление набором с одного телефона для абонента другого телефона. В том числе применяется при управлении телефоном с компьютера одного и того же пользователя.
  • Ассоциированные услуги – возможность управлять одним телефоном с дуругого телефона. Применяется для управления своим телефоном с компьютера или для управления телефонами других абонентов.
  • Индикация количества абонентов, имеющих разрешение устанавливать внешние соединения
  • Активация услуг в состоянии соединения
  • Отмена активизированных функций
  • Передислокация абонента, в том числе по авторизации
  • Устройство напоминания времени/таймер/будильник
  • Удаление всех абонентских номеров (функция обслуживания)
  • Организация групп вызова
  • Организация функционала связи шеф-секретарь (шефы-секретари). В этой связки устанавливается ведущий телефон и абонент.
    • Клавиши прямого вызова
    • Клавиши переключения вызовов. Вызовы сигнализируются у секретаря
    • Организация вызова и конференц-связи для шефа.
    • Включение в схему вызова шефа дополнительных телефонов (например, DECT в комнате отдыха)
  • Программирование процедур на процедурной клавише
  • Организация индивидуальной индикации на дисплее
  • IP-Мобильность.
  • Запись разговоров

Объединение в сеть

  • Организация работы АТС в качестве подсистемы сети станций.
  • Объединение в сеть поперечной связи (E&M)
  • Единая нумерация
  • Установление категорий внешней связи
  • Тарификация при объединении в сеть
  • Центральное рабочее место телефониста / место сброса вызова
  • Управление соединениями, категориями и кодовыми замками (сервисные функции)

Услуги тарификации

  • Приполюсовка шлейфа (Silent Reversal) в начале и в конце соединения
  • Индикация стоимости на абонентской установке во время соединения (GESP)
  • Индикация длительности соединения на оконечном устройстве
  • Поабонентный учет данных тарификации (GET)
  • Учет данных тарификации на рабочем месте телефониста (GEP)
  • Полинейный учет данных тарификации (GEL)
  • Код проекта (PKZ) – используется для суммирования стоимости исходящей связи относящейся к проекту или виду деятельности.
  • Централизованный сбор данных тарификации (GEZ)
  • Контроль платных соединений – при превышении определенного времени на системный телефон поступает сообщение о возможном злонамеренном использовании соединения.
  • Есть возможность принудительно разорвать такое соединение.
  • Режим Printer Pipe (увеличение максимальной дальности связи интерфейса V.24 для передачи данных о соединении)
  • Передача данных тарификации

Услуги ISDN (услуги, которые можно передавать по потоку E1(PRI))

  • Организация многоканальных телефонов.
  • Отдельный подсчет стоимости исходящих соединений для всех внутренних абонентов многоканального номера.
  • Указание CLIP для исходящих звонков. Используется для подмены номера с которого звонят или его сокрытия. Например, скрываются прямые линии абонентов или прямые телефоны отделов, вместо которых у принимающих абонентов определяется телефон для общего доступа.
  • Подавление индикации абонентского номера вызывающего абонента у вызываемого абонента.
  • Индикация номера абонента, с кем устанавливается соединение. Это используется в случае перехватов – вызывающий абонент сразу видит, отвечает ли ему вызываемый абонент или соединение перехватил кто-то другой.
  • Предоставление информации о тарификации для абонента, в том случае, если предоставляется провайдером или сетью общего пользования.
  • Автоматическое переключение вызовов (по цепочке, при занятости абонента, при неответе, временное или запрограммированное под клавишу, по типам источника вызовов).
  • Обратный внешний вызов при занятости абонента.
  • Передача соединения – если абонент установил два соединения, он может соединить обоих абонентов друг с другом.
  • Индикация номера вызывающего абонента после отбоя (например, для милиции)

Функции, обеспечиваемые через LAN

  • Организация VoIP
  • Организация IP-выносов

А так же большой перечень служебных функций, позволяющих повысить качество обслуживания телекоммуникационной системы, организовать резервирование, объединять станции в сеть и тестировать состояние этой сети.

 


 
    Контакты
 
(383) 222-67-63
(383) 21-383-39
 
 
 
 
line